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eXperience Buch
Unter dem Titel
«
Wettbewerbsvorteile in der Kundenbeziehung durch Business Software»
wird die erfolgreiche Serie der Business Software-Publikationen im Jahr 2008 fortgesetzt werden.
Unternehmen müssen sich ihren Erfolg im Verkauf heute auf vielen Ebenen erarbeiten: Bei der Kundenansprache und Kundenbindung, bei der Leistungsgestaltung und Organisation der beteiligten Partner. Dabei gewinnt Business Software zunehmend an Bedeutung. Dieses Buch zeigt die Details von 14 konkreten Lösungen in einer einheitlichen Systematik.
Lösungen aus folgenden Bereichen
Verknüpfung von Produkten und Dienstleistungen
Kundenzentrierte Auftragsabwicklung
Customer Relationship Management
Customer Self-Service Konzepte
Highlights
Fachbeiträge rund um die Fallstudien erklären die Themengebiete und zeigen den Status-quo.
Lessons Learned zeigen, worauf es ankommt
Praxisfälle aus der Geschäfts-, Prozess- und IT-Sicht
Die Fallstudien wurden nach der „eXperience“-Methodik erhoben und dokumentiert. Mit dieser Methodik dokumentiert das Competence Center E-Business Basel seit vielen Jahren authentisches Wissen aus der Wirtschaftsinformatik. Die Kernleistung besteht in der Verdichtung von Praxiserfahrungen in einheitlich klassifizierten Fallstudien.
Referenz
:
Wölfle, Ralf; Schubert, Petra (Hrsg.):
Wettbewerbsvorteile in der Kundenbeziehung durch Business Software
, München, Wien: Hanser Verlag, 2008.
In dieser Reihe sind erschienen:
© 2004-2012
CCEB
last update: 18.4.2011